
マニュアル以上のおもてなし

どーも、佐藤です。
突然ですが、
これまでに
ディズニーランド、
何回行ったことが
ありますか?
3回ですか?
5回でしょうか?
10回以上!?
そういう方も、
珍しくない気がします。
ボクはというと、
0回です(^^ゞ
えええっっ!!1回もないのーっ!?
はい。
よく、馬鹿にされます。
まあ、
ディズニーのキャラクターに興味はないし、気にしてません。
ですが、
ある実話を知って、
働いておられるスタッフには少し興味がわいているところです。
だいぶ長いですけど、省略せずに紹介してみます。
・・・・・
あるとっても仲のいいカップルがいました。
二人は結婚して10年以上経っていましたが、なかなか子供に恵まれませんでし
た。
不妊治療をしたり、食生活をかえたり、神頼みをしたりして一生懸命努力しまし
た。
そんな努力が実って、ついに初めての子供ができました。
二人は大喜び。
子供が産まれてきたら一緒に
「こんなことをしたい!」
「あそこへ行きたい!」
どんどん夢が広がりました。
その夢の一つが、
東京ディズニーランドに、家族みんなで行くことでした。
そして、
待望の子供の誕生。
ところが、
その子供は産まれてすぐに亡くなってしまいました。
二人はそれから1年間、ずーっと泣きながら暮らしていました。
1年間泣き続けて、
ほとんど家から出ることもなかった二人ですが、
なんとか気持ちを切り替えたい!
そのように思い、亡くなった子供の誕生日に、
夢だったディズニーランドに行くことにしました。
ディズニーランドに行くと、周りは楽しそうな家族連れがいっぱい。
二人の気持ちはどんどん落ち込んで行きました。
お昼になって、
昼食を取ろうとレストランに入りました。
二人連れなので、当然のようにカップル席に案内されました。
メニューを見ると、なにげにお子さまランチに目が止まりました。
二人は目を見合わせて
「お子さまランチをふたつ」
と、注文しました。
するとウエイターは、
「お客さま、メニューにも書いてありますように、
お子さまランチは6歳以下の子供様向けです。
大人の方には量が少ないと思うので、別のメニューはいかがですか?」
と答えました。
二人は何も言いません。
奥さんが少し肩を落としてがっかりした表情に変わりました。
それに気付いたウエイターが
「お客さま、お子さまランチを注文されるのは何か理由があるのですか?」
と質問しました。
その時初めて、奥さんが事情を説明しました。
「産まれてすぐに死んでしまったあの子に
食べさせてあげれなかったお子さまランチを食べてみたかったんです」
それを聞いた瞬間、ウエイターは
「失礼いたしました。お客さま、ご案内する席を間違えておりました。
こちらの席に移動していただけますか」
と、
二人をファミリー席に案内して、そこのイスの一つを子供用のイスにかえて
「失礼しました。お子さまのお冷やを忘れていました。すぐに用意します」
と、三つ目のお冷やを持ってきました。
そして、
「ご注文はお子さまランチをふたつですね。すぐにお持ちします」
と言って厨房に行き、お子さまランチを用意しました。
やがてテーブルには、三人分のお子さまランチ。
二人がウエイターを見上げると、
「こちらは、お子さまへ私どもからのサービスです」
二人は泣きながらそれを食べました。
後日、
ディズニーランドに手紙が来ました。
「先日、とってもすばらしい体験をしました。
子供の一年目の命日にディズニーランドに来たんですが
幸せそうな家族に囲まれてとっても辛かった。
何もしてあげられないうちにあの子は亡くなってしまった。
と、自分達を責めていました。
でも、お子さまランチを泣きながら食べたとき
あの子は私たちを親として選んで産まれてきてくれたんだ。
亡くなったのは悲しいけれど、
産まれてきてくれたことに心からありがとうって言いたい。
そのことに気づかせてくれたディズニーランドのサービスに心から感謝します。
あの子が亡くなってから
その悲しみで死んだように生きていた自分達はあの日、生まれ変わりました。
そしていつかきっと、
あの子の弟か妹をディズニーランドに連れてきて
お子さまランチを家族みんなで食べたいと思います。
本当にありがとうございました。」
この手紙を受け取った時、そのウエイターは号泣しました。
そして、
その手紙が朝礼で紹介されたとき、
スタッフ全員、
涙を流しました。
最後にリーダーが、
「すばらしい感動を本当にありがとう。
次は君たち一人一人が、こんな感動を作り出す主役になるんだよ。
さあ、お客様をお迎えしよう」
・・・・・
いかがでしょうか?
マニュアルよりも、
目の前のお客様を喜ばせようとしたウエイターさん。
素敵です。
この話を知って、
そのウエイターさんにお会いしてみたい!
そう思いましたし、
初めて、
ディズニーランドに行ってみたい!
と思っているところです。
ここまで長文、最後まで読んでいただいて、ありがとうございます。
それでは、
今日1日を元気に楽しみましょう!!
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